|
Düğüm Kimliği - Oturum Kimliği - Sıra No
|
Düğüm Kimliği, sistemin kümedeki Unified CCX sunucusuna atadığı, 1'den başlayan benzersiz bir sayısal kimliktir.
Oturum Kimliği, sistemin bir çağrıya atadığı benzersiz bir oturum kimliğidir.
Oturum sıra numarası, sistemin her bir çağrı bacağına atadığı bir numaradır. Oturum sıra numarası bir çağrının her bacağı için 1 artar.
Bu üç değer birlikte, sistem tarafından işlenen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) çağrısını benzersiz bir şekilde tanımlar.
|
|
Başlangıç Saati
|
Çağrının başladığı tarih ve saat.
|
|
Bitiş Saati
|
Çağrının bağlantısının kesildiği, aktarıldığı veya yeniden yönlendirildiği tarih ve saat.
|
|
İletişim—Türü
|
Bir çağrının bağlantı türü.
- 1 = Gelen. Unified CCX tarafından alınan dış çağrı.
- 2 = Giden. Sistem içinde yapılan çağrı dışında, Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI) bağlantı noktasından başlatılan çağrıdır.
- 3 = Dahili. Temsilciler tarafından aktarılan veya konferansı yapılan çağrı veya sistem içinde yapılan çağrı.
- 4 = Yeniden Yönlendirme. Bu bacağa yeniden yönlendirilen daha önceki bir çağrı bacağı.
- 5 = İçe Aktarma. Bu bacağa aktarılan daha önceki bir çağrı bacağı.
- 6 = Önizleme Giden. Bir temsilci, bir önizleme çağrısını kabul ettikten sonra, bir Unified CCX temsilcisi telefonundan bir dış hedefe yapılan çağrı.
- 7 = IVR Giden. Unified CCX giden numara çeviricisinden bir dış hedefe bir IVR giden kampanyası için yapılan çağrı.
.
- 8 = Temsilci Giden. Unified CCX giden numara çeviricisinden bir dış hedefe bir temsilci aşamalı ve öngörüsel kampanyası için yapılan çağrı.
|
|
Contact—İdaresi
|
Bir çağrının idaresi.
- 1—Terk edilmiş
- 2—İşlenmiş
- 4—İptal Edilmiş
- 5 - 98—Reddedilmiş
- 99—Temizlenmiş
|
|
Oluşturan—Türü
|
Çağrıyı oluşturan.
- 1= Temsilci. Bir temsilciden oluşturulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili hattını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Simüle edilmiş bir arayan tarafından (test için kullanılan) ve temsilcinin oturumunun açık olmadığı bir temsilci telefonundan oluşturulmuş çağrı. Computer Telephony Interface (CTI) bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Harici bir arayandan bir ağ geçidi aracılığıyla veya izlenmeyen bir cihaz tarafından oluşturulan çağrı. Arayanın telefon numarasını görüntüler.
|
|
Oluşturan—Kimliği
|
Oluşturan Türü 1 ise, çağrıyı oluşturan temsilcinin oturum açma kimlik bilgileri.
|
|
Oluşturan—Dizin Numarası
|
Oluşturanın telefon numarası.
|
|
Hedef—Tür
|
Çağrının hedefi.
- 1 = Temsilci. Bir temsilciye sunulan çağrı. Temsilcinin Unified CCX dahili numarasını veya Unified CCX olmayan dahili numarasını görüntüler.
- 2 = Cihaz. Bir yönlendirme noktasına sunulan çağrı. CTI bağlantı noktası numarasını görüntüler.
- 3 = Bilinmeyen. Bir ağ geçidi aracılığıyla harici bir hedefe ya da izlenmeyen bir cihaza sunulan çağrı. Çevrilen telefon numarasını görüntüler.
|
|
Hedef—Kimlik
|
Hedef Türü 1 ise, çağrıyı alan temsilcinin oturum açma kimlik bilgileri.
|
|
Hedef—Dizin Numarası
|
Hedef telefon numarası.
|
|
Aranan Numara
|
Çağrı bir aktarma çağrısıysa bu alan, çağrının aktarıldığı numarayı gösterir. Diğer durumlarda bu bilgi, İlk Aranan Numara ile aynıdır.
|
|
Çağrı Yapılan Özgün Numara
|
Arayan tarafından ilk olarak çevrilen numara—bir yönlendirme noktası numarası ya da bir temsilci dahili hattı.
|
|
Uygulama Adı
|
Yönlendirme noktasıyla ilişkilendirilen Unified CCX veya Unified IP IVR uygulaması.
|
|
Sırada Bekleme Süresi
|
Bir çağrının Destek Hizmeti Sırasına (CSQ) girdiği zaman ile çağrının bir temsilci tarafından yanıtlandığı veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre. Diğer çağrılar için bu değer sıfırdır.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Konuşma Süresi
|
Bir temsilcinin çağrıyı yanıtladığı zaman ile çağrının bağlantısının kesildiği veya aktarıldığı zaman arasında geçen süre olup bekleme süresi buna dahil değildir. Diğer çağrılar için bu değer 0'dır.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Bekletme Süresi
|
Bir temsilcinin çağrıyı ilk bekletmeye aldığı zaman ile temsilcinin çağrıyı bekletmeden çıkardığı zaman arasında geçen süre olup konuşma süresi buna dahil değildir. Diğer çağrılar için bu alan boştur.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Çalışma Süresi
|
Bir temsilcinin çağrıdan sonra Çalışma durumunda geçirdiği süre. Diğer çağrılar için bu alan boştur.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|